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Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitás saber sobre nuestros productos, envíos y devoluciones. Si no encontrás lo que buscás, escribinos por WhatsApp.

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Sobre Azuya

Porque no formulamos para marketing, formulamos para resultados. Azuya desarrolla skincare de alta eficacia, con activos seleccionados por evidencia científica y en concentraciones efectivas, no decorativas.

Nuestros productos son:

  • Formulados en laboratorio habilitado y aprobados por ANMAT
  • Dermatológicamente testeados en humanos
  • Cruelty free, veganos e hipoalergénicos
  • Sin TACC, sin parabenos, sin sulfatos
  • Aptos para todo tipo de piel

Buscamos una sola cosa: que veas y sientas cambios reales en tu piel.

La mayoría de las marcas prioriza el marketing o la sensorialidad. Nosotros priorizamos otra cosa:

  • Activos con respaldo científico, no ingredientes de moda
  • Concentraciones efectivas, no decorativas
  • Fórmulas limpias, sin relleno

Cada componente cumple una función real en tu piel.

Sí. Todos están dermatológicamente testeados y aptos para piel sensible.

Si estás embarazada o en tratamiento dermatológico activo, recomendamos consultarlo con tu médico antes de incorporar cualquier producto nuevo a tu rutina.

Resultados y uso

La mayoría de las personas empieza a notar mejoras entre las 2 y 4 semanas. Los resultados son progresivos: cuanto más constante seas, mejores y más visibles serán.

Sí. Las fórmulas están diseñadas para adaptarse a piel mixta, seca y grasa.

Sí. Es hipoalergénico y testeado dermatológicamente. De todos modos, recomendamos hacer una prueba en una pequeña zona antes de incorporarlo a tu rutina completa.

Sí. Podés integrarlo a tu rutina actual sin problema, o potenciar resultados combinándolo con otros productos de Azuya.

El modo de uso está indicado en la ficha de cada producto y en el packaging. Recomendamos seguir las indicaciones para obtener los mejores resultados.

Envíos y seguimiento

Sí, enviamos sin costo a toda Argentina.

Envío estándar — Andreani (gratis)

  • Despacho: día hábil siguiente a la compra
  • Entrega estimada: 2 a 7 días hábiles según tu zona
  • Disponible para todo el país

Envío rápido — Entregar (gratis, CABA y GBA)

  • Comprás antes de las 12:00 hs → entrega al día hábil siguiente
  • Comprás después de las 12:00 hs → entrega en hasta 2 días hábiles

Cuando despachamos tu pedido te enviamos un código de seguimiento por email. Con ese código podés ver el estado en tiempo real desde la página del correo.

También podés encontrarlo en:

  • La pantalla de confirmación de compra
  • Tu cuenta, en el detalle del pedido
El código puede demorar algunas horas en activarse luego del despacho.
  • Se realizan hasta 2 intentos en tu domicilio
  • Si no hay nadie, se deja un aviso para coordinar una segunda visita
  • En envíos con Andreani, el pedido queda disponible en sucursal por 3 días hábiles. Si no se retira, vuelve al origen

Escribinos por WhatsApp dentro de los 7 días de recibirlo con una foto o video del problema. Lo resolvemos con reembolso total, sin ningún costo para vos.

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Devoluciones y garantía

Sí. Tenés 30 días de garantía en tu primera compra, aunque ya lo hayas usado. Si no te convence, escribinos por WhatsApp y te devolvemos el dinero. Sin trámites complicados.

Garantía de satisfacción (primera compra):

  • Podés haber usado el producto
  • Tenés hasta 30 días desde que lo recibís para solicitarla
  • Se aplica un cargo de gestión de $5.000 ARS

Producto dañado o equivocado (100% gratis):

  • Reembolso total, sin ningún costo
  • Tenés 7 días desde que lo recibís para avisarnos
  • Solo necesitamos una foto o video del problema
Azuya se reserva el derecho de rechazar devoluciones en caso de detectar fraude. Esta política aplica solo a compras realizadas en azuya.ar.
  1. Escribinos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. Analizamos tu caso y te respondemos con la resolución dentro de las 24 hs hábiles.
  3. Recibís tu reembolso en el mismo medio de pago, en hasta 7 días hábiles.

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Pagos

  • Tarjeta de crédito
  • Tarjeta de débito
  • Transferencia bancaria
  • Modo

Todas las operaciones son seguras y procesadas a través de Tiendanube.

Pedidos

Sí, siempre que aún no haya sido despachado. Escribinos lo antes posible por WhatsApp.

Contactanos de inmediato. Si el pedido todavía no fue despachado, lo corregimos sin problema.

Por el momento no. Somos una marca 100% online con envíos a todo el país.

Otros

Sí. Podés solicitar acceso acá: Mayorista.

Escribinos por WhatsApp al +54 9 3541 29-2493. Respondemos dentro de las 24 hs hábiles.

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